如今社交媒体无处不在。事实上，社交媒体已经变得如此普遍，以至于过去在不同领域运作的商业和社交界限现在已经变得模糊。谁该为此负责？如果你猜是“智能手机”，那你就猜对了。没关系。但更重要的问题是：你在社交媒体营销中是否遵循了透明文化？ 过去，人们和家庭与某些信息或产品之间存在一定的时间和距离。现在，任何拥有智能手机的人都会定期、持续地与社交媒体互动，这种程度在十年前是闻所未闻的。 其中一个最明显的结果就是社交媒体在塑造客户体验方面发挥着重要作用。随着社交媒体营销影响力的不断扩大，以及隐私侵犯的普遍存在，任何认真利用社交媒体视频营销力量的公司都需要了解透明度和同意的必要性。
社交媒体营销的透明度是什么？
社交媒体在塑造品牌形象和消费者认知方面发挥着重要作用。透明度已成为成功的社交营销策略的关键要素。这意味着要对受众公开和诚实地说明您的意图以及您收集或分发有关客户信息的方式。 良好的透明度做法应包括披露赞助内容等内容。您应该清楚地说明帖子是否是广告，并提供有关产品或服务的准确信息。 社交媒体营销的透明度可以建立信任和可信度，并能表明您对道德商业实践的承诺。此类实践可以培养您与客户以及直接或间接代表的品牌和企业的诚实关系。
在社交媒体上践行透明度的充分理由
建立信任
虽然确实有一些公司偷偷摸摸或不尊重客户，但大多数公司只想提供可靠的产品或服务。和您一样，他们也想吸引回头客。 为了做到这一点，公司需要从竞争对手中脱颖而出。有很多方法可以做到这一点，比如提供优质的产品、更低的价格或更好的客户服务。如果你能做到这一点，你几乎肯定会享受到令人垂涎的品牌忠诚度。但另一种将其融入公司文化的可靠方法是通过透明度。 当消费者清楚你的营销策略的原因时，这些客户回头的可能性就会更高。
伦理考量
透明不仅是一种聪明的营销策略，也是实践道德的基础要素。商学院开设了专门讨论商业数据道德的课程，这是有充分理由的；这很重要。这不仅仅是为了挽回面子和赚取最多的钱，还因为它是体贴和社会、全球责任的标志。 无论您的公司销售什么，消费者都有权了解他们被选中进行营销的原因和目的。他们也有权获得信息，以便就他们接触到的产品或服务做出明智的决定。
法律合规
公司不遵守透明度准则的最明显和最令人不安的原因可能是可能的法律后果。许多国家都有法律和法规要求企业披露赞助内容和广告。不这样做可能会导致代价高昂的违法行为。 作为企业主，您可能已经知道社交媒体是打造品牌和吸引客户的绝佳工具。 然而，您的社交媒体帐户的价值可能比您想象的还要大。除了收集客户反馈和增加网站流量外，您还可以使用社交资料来帮助解决小型企业面临的最大问题之一：获取资金。 虽然大多数贷方使用传统指标（例如信用评分、资产和现金流）来批准小企业贷款，但有些贷方也会仔细审查您的企业的在线状况，然后才会向您提供融资。
社交媒体和商业贷款
根据 Biz2Credit 小企业贷款指数，2023 年 11 月，大型银行仅批准了13% 的小企业贷款申请。如果您想提高获得贷款资格和获得低利率的机会，那么调整一下您的社交媒体账户不会有什么坏处。 是的，你的收入和支出等数字仍然很重要。但你的社交媒体形象和在线评论也可以帮助你获得融资资格，特别是如果你是一家新企业或尚未建立商业信用。 Experian 开发了社交媒体洞察工具，贷方可以使用该工具评估您的社交媒体参与度，据该公司称，他们从您的社交账户中提取的数据可以帮助贷方预测您的业务风险有多大。Experian 网站称：“对于信用状况不佳的企业，良好的社交媒体声誉可以成为衡量企业健康状况的良好指标。”
贷款人寻找什么？
查看您的在线简历、帖子和评论，贷方可以获得大量其他地方未必能获得的信息。例如，负面评论或受损的品牌形象可能对您未来的销售造成不利影响，而休眠账户则表明您的业务不再活跃。 在研究您的在线状态时，贷方可能会寻找以下内容：
- 您看上去是一家合法企业吗？
- 您是否收到来自客户的积极反馈和评价？
- 您有忠实的客户群吗？
- 您如何回应负面评论和投诉？
- 您是您所在行业的领导者或专家吗？
- 客户是否可以方便地联系到您？
- 您的个人资料信息与您的贷款申请相符吗？
社交媒体也会影响你的信用档案
一些大型信用评分公司会将您的社交数据添加到您的信用档案中，并将其用于评分计算。邓白氏 (D&B) 是贷方最常使用的企业信用评分公司，它在生成有关您企业的信用信息时会查看新闻文章和社交媒体帖子。
准确的用途手机数量或电话营销统计数据对于成功的营销活动非常重要。有了适当的数量，企业就可以立即接触到能力客户，从而提高 目标电话号码或电话营销数据 参与度和转化率。高质量的电话统计数据使企业能够瞄准正确的目标市场，最大限度地减少浪费的呼叫并最大限度地提高投资回报率。无论是不流血的呼叫还是潜在客户开发，更新且合规的信息使企业能够在竞争激烈的市场中保持领先地位，同时尊重隐私政策。
另外，一些贷方在确定您符合哪些条件时会使用 Experian 提供的上述社交媒体洞察工具。如果贷方采用这种方式，您的在线状态肯定会在贷款审批中发挥作用。以下是 Experian 寻找的一些数据：
- 用户登录您的企业帐户
- 您收到的客户评论数量
- 基本详细信息，例如营业时间和服务说明
为了更深入地了解您的社交媒体形象和您的信用档案之间的关系，您可以考虑注册 Nav 的社交健康评分，这是一个五分制评分，反映了您在 Facebook 和 Google 等网站上管理企业评论的能力。请注意，此评分不用于贷款决策。
提升社交媒体影响力的 5 个技巧
您不可能一夜之间提高收入或商业信用评分，但您可以立即开始清理社交媒体帐户。以下是确保您的在线形象给贷方和客户留下深刻印象的几种方法：
1. 明智地选择你的网络
如果您刚刚起步，请策略性地 缺点以及与商品货币的区别 选择在哪些社交网络上投入时间。您不需要在每个平台上都活跃，如果尝试这样做，则很难有效利用任何一个网络。 相反，你应该把重点放在最能展示你业务的一两个方面。Facebook每月有超过 30 亿活跃用户，仍然是消费者最喜爱的社交网络。但如果你需要展示你的产品是如何使用的，你最好从 YouTube 开始。如果你推广的是企业对企业 (B2B) 服务，LinkedIn 可能是最佳选择。
2. 跨平台保持一致
即使您没有太多时间发布帖子，也请花几分钟确保您的所有公共帐户都具有一致的信息。无论是您的 Instagram 帐户还是您的Google 商家资料，每个帐户都应具有最新的联系信息、您当前的营业时间、正确的网站链接以及（如果适用）您的最新品牌材料。
3. 保持活跃
如果可能的话，请抽出时间定期与 dw 领先 您的社交帐户互动。通过持续发布帖子，即使只是每周一次，您也可以向贷方和客户展示您在积极开展业务。您还将有机会监控评论并及时与客户互动。
4. 寻求反馈
鼓励客户对您的产品和服务提供反馈。他们的反馈可以帮助您发现并解决问题，避免出现 Yelp 或 YouTube 上的大量差评，从而让贷方和潜在客户望而却步。 当客户满意时，鼓励他们发表评论并请求允许分享推荐。除了获得更多品牌忠诚度外，您还可以让贷方知道您正在销售有价值的产品。
5. 认真参与
您肯定会偶尔收到负面评论。不要忽略反馈，而要以积极但冷静和支持的态度做出回应。尽可能提供解决方案。掌控局面可以防止您失去业务，并向贷方表明知道如何留住客户。
