几年前，当人们对聊天机器人的期望值很高时，许多人都希望它能带来一场革命。然而，由于人类语言和对话设计的复杂性（当时这一领域尚不存在），这股浪潮撞上了障碍和失败所造成的岩石。
是什么让数字历史上最辉煌的炒作遭遇如此惨败？
首先，这种热情无法弥补人类在人工智能、自然语言处理机器人和创造对话用户体验方面的经验不足，因为对话用户体验的重点是对话设计而不是背后的技术。其次，由于构建聊天机器人和虚拟助手所需的成本和时间，聊天机器人和虚拟助手的世界仍然只限于大型企业。
尽管炒作没有达到我们的预期并失去了公众的兴趣，但仍有一些人从未放弃追求。发明家和企业家不断发明，这不仅使我们对 NLP及其设计有了更深入的了解，而且还带来了为简化聊天机器人开发而创建的低代码和无代码平台的激增。借助这些工具，中小企业以及来自不同背景的个人都可以使用聊天机器人，从而为创新开辟了空间。
渐渐地，除了对话的质量，对话界面的设计也受到重视。这导致了一种新型对话媒介——对话应用程序的诞生。
什么是对话应用程序？
对话式应用是视觉元素和基于文本的消息传递（或语音驱动对话）的组合。它们利用基于文本的界面的即时性和个人对话性，并将其与我们在网站和应用中常见的图形元素相平衡。换句话说，机器人用户对话通过按钮、轮播、附件、视频、迷你表单和其他嵌入式元素得到丰富，这些元素允许您选择日期或完成交易而无需退出对话。对话式应用的另一个重要方面是其全渠道灵 欧洲手机号码列表 活性。它们必须能够在任何消息传递渠道上运行，无论是网络、您的应用还是第三方消息传递平台（如 WhatsApp 或 Facebook Messenger）。
它们结合使用基于文本的对话和丰富的图形元素，重塑了大大小小的企业与客户沟通的方式。与纯基于文本的聊天机器人不同，对话式应用为每位用户提供结构、管理期望和对话流程，避免失望和困惑。
对话式应用为何如此重要？
如今，消费者的要求比以往任何时候都高。他们不仅希望得到即时响应，还希望在购买前和购买后通过各种渠道获得个性化的参与和关注。
根据 LivePerson 2019 年的一项研究，90% 的消费者更有可能与能立即回答询问的公司做生意。此外，55% 的人表示，如果他们能给公司发信息，他们更有可能与公司做生意。因此，在这个对话式营销的时代，能够随时随地以任何方式与客户沟通对于企业成功至关重要。
对话式应用可以使用最流行、最便捷的界面——消息界面，实现速度和个性化。无论是在网络上还是在应用上，消息传递本质上都是个人的、非正式的和即时的。因此，通过使用对话式应用，品牌可以采用一种热情友好的沟通方式，而不会显得生硬和不合时宜，同时还能提供即时感。
简而言之，这些应用程序可以帮助您解锁新的客户服务水平，能够满足客户群日益增长的期望。您可以为客户提供他们所需的服务，而无需增加劳动力成本并增加资源压力，这是一种双赢。
对话式应用程序的关键要素
如上所述，对话式应用将基于文 伦理影响：驾驭复杂性 本的消息传递与图形元素相结合。然而，这些图形元素的存在并不仅仅是为了视觉欣赏。它们加快了完成特定操作所需的时间，从而增加了客户转化的机会。
哪些关键图形元素使得对话式应用如此强大？
以下列出一些绝对值得您关注的！
按钮
按钮是对话式应用中最常见的图形元素之一。它们有助于构建对话式 UI，并引导用户更快地找到特定选项 – 前提是这些选项足够有限，可以通过按钮选择覆盖。使用按钮还可以节省用户打字的时间。
使用按钮，您可以选择具有简单按钮文本或表情符号的经典选项：
或者，将按钮与图像结合起来，获得更具视觉吸引力的体验：
旋转木马
构建对话式应用时，另一个流行的元素是轮播。轮播功能用途广泛，以带有文字说明的循环图像形式展示选项。轮播可以以多种方式使用，但特别适合产品推广。
多问题模块
多问题块本质上是对话中的可自定义 TR 号码 迷你表单。它并不常见，但在数据收集方面非常有用。无论提交某些类型的数据时消息传递感觉有多自然，最好还是有一个概述，就像注册或预订活动时一样。
