客户评论对于吸引新客户和推动销售具有重要意义。 Power Reviews 的研究表明，有评论，但它们却吸引了88% 的网络流量。
超过三分之二的消费者表示评论会影响他们的购物决定，43% 的消费者表示对品牌和产品的熟悉程度会影响购物决定，37% 的消费者表示会参考家人和朋友的推荐。
评论的力量甚至超过了购物者自己之前的品牌体验。
但尽管反馈如金子般珍贵，但获取反馈却同样困难。在当今这个超级忙碌、注意力不集中的时代，没有人有时间与营销代理聊天。数字营销预算缩减，因此组织需要更有创意地收集反馈。
以下十种方法可以提高您收到的反馈的质量、数量和频率。
目录：
- 如何获取客户反馈
- 从客户互动中获取见解
- 定期进行客户访谈
- 建立社区
- 鼓励顾客提供视频反馈
- 开展客户意见调查
- 激励有用的客户反馈
- 使用游戏化收集更多客户反馈
- 邀请贡献者参加共同创作会议
- 举办互动活动
如何获取客户反馈
潜在客户生成始于手机号码数据。通过此分手机号码数据析得出的信息对于更好地了解哪些潜在客户可能有兴趣购买某种产品，从而改善营销活动非常有用。因此，此策略推动转化的能力增强，并且更好地强调了手机号码在未来营销预算规划中的利用，这强调了使用此类信息来确定有效资源分配的重要性。
让客户提交星级评定相对容易，尽管这些评定会影响购买决策，但它们并不构成您所寻求的所有详细反馈。
您需要更多信息来了解需要加倍努力或改进的地方，潜在客户也希望获得更多描述来决定您的产品是否适合他们。
获得客户反馈的方法之一是消除阻碍人们分享想法的障碍。例如，不要发送电子邮件或短信要求收件人点击您的网站链接，而是让他们只需点击回复或填写消息中嵌入的字段即可提交反馈。
另一种方法是构建多步骤反馈表，以提高参与度。您可以使用动态逻辑根据人们的回答优化他们看到的字段和查询，从而让您提出鼓励相关受访者更全面的问题- 例如要求他们的反馈标题具有描述性，询问用户喜欢或不喜欢的特定功能，询问他们为什么会再次购买，并留出自由评论的空间。
从客户互动中获取见解
每次有人与您的企业互动时，这都是潜在的反馈来源。例如，您可以分析知识库的流量，以了解哪些主题和文章被访问得最频繁。经常阅读的项目可能表明人们对您的产品/服务的某些方面感到困惑，或者对新功能有潜在需求。
与客户支持代理的通话和聊天会话可以揭示有关特定问题的大量投诉或疑问，提供有关应用程序错误、产品故障或营销信息不清晰的指导。人工智能分析可以轻松跟踪这些互动并发现其中的模式，从而收集有关下一步最佳行动的建议。
通过“窃听”人们有关您的品牌的对话来收集反馈，聊天机器人可以向访问者提出特定问题以实时收集反馈。
定期进行客户访谈
客户访谈可能听起来有些过时，但它是了解真实消费者意见和发现客户真实声音(VoC) 的宝贵资源。真诚、开放的对话可以揭示您从网络表单或星级评定中永远找不到的东西。
您可以使用CRM 来识别更有可能同意接受面试的忠实客户，并通过Zoom 等视频会议软件、电话或面对面的方式进行面试。
面试可以是正式的、预先安排好的对话，但也可以更非正式，比如要求您的支持代理在客户服务电话结束时问几个额外的问题。重要的是要准备好不带偏见地倾听，并提出不带有判断或偏见的开放式问题。
建立社区
围绕品牌建立社区是一项长期投资。创建一个活学员在老自治领比赛中突出了颜色跃且有发言权的社区可能需要花费大量时间，但绝对值得。当客户感觉自己是社区的一部分时，他们更愿意付出时间、意见和反馈，以帮助让社区变得更好。
正如营销未来学家马克·谢弗(Mark Schaefer那样，社区比任何其他营销技术都更持久。“当许多其他营销策略逐渐消失，我们转向下一个策略时，最后剩下的就是社区，”他说。
例如，奢侈运动鞋品牌Cult & Rain 管理着一个繁忙的Discord 服务器积极参与，百事可乐和家乐氏麦片也是拥有Twitch 社区的知名品牌之一。
运营品牌Facebook 群组、Slack 社区或Subreddit 也可以有效实现这些目的。重要的是，您要选择一个受众已经存在且感到舒适的平台，并积极建立品牌与客户以及客户之间的关系。
鼓励顾客提供视频反馈
反馈没有必要采用文本形式，那么为什么不征求视频意见呢？如果您要 bjb目录 求提供视频推荐而不是书面推荐，您可能会从年轻客户那里获得更高的回复率，因为千禧一代和Z 世代消费者通常更喜欢拍摄视频而不是写文字。
尤其是视频形式的用户生成内容(UGC)，是最有效的营销内容类型之一。根据Power Reviews 的上述研究，用户视频和照片比书面帖子更有影响力，转化率提升了106.3%。
例如，Martha Stoumen Wines 没有实体品酒室来接待现场参观者，而是强调电子商务销售，这就是营销人员Lorren Butterwick 表示视频推荐对他们的品牌如此重要的原因。 “它们让我们的客户能够真实地分享故事和经历，深入了解他们的葡萄酒评论并与我们联系，”在视频收集平台的案例研究中告诉Vocal Video。
您还可以通过在社交媒体上举办UGC 竞赛来鼓励人们分享更多视频评论。确保分享每篇提交内容，并为最佳作品提供诱人的奖品。
开展客户意见调查
客户意见调查和民意调查是收集反馈的基本但有效的方式。您可以通过电子邮件、短信、社交媒体或任何您喜欢的渠道创建并向您的客户群发送调查。同时通过多个渠道进行同一项调查很有用，可以查看不同用户组之间的答案是否有显着差异。
可让您轻松生成调查表，但请谨慎设计问题。确保您的调查问卷不要太长，并构建问题以重点关注您最需要了解的方面。
您甚至可以使用简单的NPS 提示作为切入点，自动发送客户成功票以联系批评者或要求人们详细说明他们的反馈并提供相关的后续说明。
就调查而言，时机对于成功至关重要。尝试在人们有机会与您的产品进行购买后互动时触发参与邀请。如果您在工作日发送调查问卷，通常会比在周末收到更多回复，因为周末人们处于“放松”模式，完成调查问卷会让人觉得太费力。
据报道，，此时人们已经下班，但仍愿意查看电子邮件和短信。
激励有用的客户反馈
客户反馈很有价值，因此对提供反馈的人进行补偿是合理的。但您不必像向人们支付完成调查或提交评论那样明目张胆。有很多方法可以奖励分享反馈的人，而不会听起来像是在行贿。
例如，您可以为所有填写反馈表的客户提供折扣、赠品或独家限量版商品。另一种选择是将您的忠诚度计划或其某个方面建立在反馈的基础上。您可以为每月填写调查问卷的计划成员提供X 积分，或者为分享对您最新产品系列的看法的成员提供积分。
不要排除更微妙的激励措施的力量。据科学家称，每当有人对我们的社交媒体帖子点赞、分享或发表积极评论时，我们就会获得多巴胺，这是大脑的“感觉良好”化学物质。利用这一点，每当有人在社交媒体上提到您的品牌时，就参与其中，并在您自己的渠道上扩大他们的帖子。这样，您就可以鼓励客户更频繁地发布更多反馈。
使用游戏化收集更多客户反馈
让客户给你更多反馈的最佳方法之一是将其变成他们喜欢的东西。当人们听到“游戏化”时，他们通常会想到构建一个视频游戏风格的挑战，但游戏化并不总是那么雄心勃勃或耗时。它的全部意义在于为体验带来创造力和乐趣。
将反馈请求游戏化可以很简单，只需将您用于征求客户意见的措辞变得更有趣即可。例如，不要要求他们对您的应用进行1 到5 的评分，而是要求他们将您与不同的汽车品牌进行比较，或者邀请他们用一系列句子填空，而不是回答问题。
挑战可以简单到“用五个词描述我们的产品”或“发布一个表情符号来表达你听到’奢侈品’这个词时想到什么”。当你添加可爱的图形和动画时，让顾客滑动或勾选方框的测验和简短民意调查会更具吸引力。
如果您无法获得足够详细的反馈，游戏化也能帮到您。您可以在表单顶部建立一个栏，当用户添加特定元素（如描述性标题或“我为什么推荐这款产品”）时，栏会变长。
邀请贡献者参加共同创作会议
另一种获取更深入、更周到的反馈的方法是邀请人们与你合作开发新产品和服务。他们可以到你的办公室来，进行一天的头脑风暴和分享想法，或者参加在线直播的共同创作会议。
直接与客户群合作可以提供宝贵的见解，了解他们真正寻找什么以及他们最看重哪些功能。
您需要谨慎选择参与者，确保他们代表您的目标受众，并可能认真对待该项目。这可能是您忠诚度计划中一项很棒的奖励。
举办互动活动
最后但同样重要的一点是，活动是讨论您的业务、产品和服务以及品牌、征求观众反馈以及直接听取现有和潜在客户意见的好机会。
这些活动可以是线上的，比如播客或网络研讨会，也可以是面对面的，比如会议研讨会或贸易展览会的展位。如果你参加的是面对面的活动，你可以了解更微妙的反馈，并读懂人们的肢体语言，从而更好地了解他们对你品牌的热情程度。
通过在线活动，您可以在活动期间不时通过嵌入式调查和民意调查实时请求反馈，或者要求稍后观看的点播观众在评论中做出回应。
总结
如您所见，您可以使用许多创造性的策略和巧妙的策略来鼓励人们提供您需要的反馈。游戏化、奖励和互动活动可以激发更多的回应，以及访谈和调查等传统方法。
良好的反馈可以成为宝贵的资源，它能改善组织的每个角落，帮助您预测风险、消除客户获取渠道中的摩擦、为新趋势做好准备，并在动荡时期保持业务平稳运行。
现在您已经收集了所有这些信息，请确保充分利用它们。消除信息孤岛，以便组织中的每个人都可以访问您的宝贵见解，并关注长期业务目标，这样您积累的反馈就不会白白浪费。
