当电子邮件收到时，我感谢每一位分享回馈的代理商。和员工心声()对于以客户为中心的方法至关重要。专注于收集客户回馈，而则利用员工与客户互动的知识和经验。呼叫中心代理提供有关客户体验()的宝贵见解，例如客户感受和营运挑战等。当组织采用时，他们可以提高员工敬业度、鼓舞士气并了解营运效率低下的情况。
设计思维原则最近，我有机
会使用设计思维原则，我相信这是倾听和 澳大利亚电话营销数据 创建有助于改善流程的解决方案的另一种方式。这就是我如何使用设计思维来开发一个应用程序，以根据代理的输入生成注释。感同身受。我首先沉浸在代理商和客户的世界中，试着了解他们的痛点和需求。与代理人和呼叫中心领导层的对话揭示了保险单更新过程中反覆出现的注释不完整的问题，导致回电和错误的票务转移。
定义。凭借着同理心阶段的
见解，我开始研究这个问题。也就是 中东手机号码地址 说，在客户致电要求更新保险期间，客服人员经常忽视收集重要讯息，导致票据路由和紧急程度不正确。酝酿。构思阶段带来了一系列潜在的解决方案。我探索了三个选项——、和——作为帮助客服人员记录笔记的应用程式。每条路线都经过不带评判的考虑。原型。过渡到原型阶段后，我意识到不可行，而和则有希望。
由于其速度快且用户友
好，我选择了，并精心设计了一个模板。它具 BRB 目录 有基本栏位、可见提示和两个按钮：产生注解并将其复制到代理程式的剪贴簿以及重置所有栏位。测试。由四名代理组成的小组进行的试点测试揭示了模板的问题。发送电子邮件和下载时，巨集的复杂性出现了。尽管遇到了这些挫折，测试还是提供了很好的见解。
iterates.根据测试的回馈
，我迭代了解决方案，转向。经过改进和重新测试后，该应用程序被部署到呼叫中心的其余部分。结果呢？减少回电和返工，缓解已知
的痛点。这个设计思维的
例子展示了我们如何产生有意义的解决方案，使流程符合代理商和客户的要求。收集客户回馈 因此，我们研究了一种从员工那里收集客户回馈的方法，但是我们可以使用其他方法吗？但是，当使用以下任何格式时，您通常需要有使用以下工具的目的。
