：联络中心从客户的问题方式、语气和迫切性方面收到了哪些讯息？这些正在改变吗？联络中心面临的问题类型并没有真正改变。考虑计费问题、交货延迟、网站挑战等。然而，客户对解决问题速度的期望显著提高。现今的客户需要卓越的服务和优质的产品，并且希望快速获得。明天感觉像是很长一段时间才能实际将东西送到你家。
解决客户问题也是如此
。所有的事情都变得越来越紧迫。此外，当今数位时代的 巴哈马电话营销数据 按需客户服务与「现实」世界中对延迟的容忍度之间的差距越来越大。现在，消费者可以亲自购物，意识到产品缺货，然后在网上找到它，并在回家之前将其交付，这是现实的。如今，人们期望物理世界能够以与数位世界同样快的速度发展。这种趋势正在降低对延误的容忍度。
：客户选择哪些管道和方
式向组织表达他们的意见和担忧，这些管 美国手机号码地址 道和方式是否发生变化，原因是什么？人们越来越习惯透过数位管道与品牌互动，同时，这些数位管道也越来越可供他们使用。但今天的情况仍然是，一定程度的重要性和情感会告知客户与现场客服人员交谈或将互动从数位升级为语音。 “…客户在数位管道和语音管道之间切换的临界点正在增加。
”——戴夫·辛格例如，如果您的
租金支付处理错误，并且您面临被 BRB 目录 驱逐的风险，您可能需要与现场代理交谈，直到问题解决，因为问题非常重要并影响您的生计。如今，由于租房成本高昂，而且合适居住的地方很少，您的焦虑是可以理解的。改变的是被认为非常重要的事情的门槛。如今，您可以完全在线购买汽车，而无需与现场人员交谈，即使考虑到这种购买的成本相对较高，因此也非常重要。
客户选择向组织表达意
见和担忧的参与管道可归结为三种类型：立即数位化（网路聊天应用程式）、延迟数位化（网路/电子邮件形式）和语音（致电客户服务）。如今，这些管道之间的差异越来越小，但客户在数位管道和语音管道之间切换的临界点正在增加。以前，频道跳跃更加困难，因为您必须在语音和行动装置之间移动，但如今，行动装置可以处理每种模式，使其变得简单且无缝。
问：相反，联络中心使用
哪些管道和手段来听取、理解客户的担忧并采取行动？公司可以透过多种管道和手段收集、分析客户的声音()并根据其采取行动，以改善和增强，其中包括回馈管道和客户调查等。过去，客户可以快速使用社群媒体来快速解决问题。或公司「强制」进行通路跳跃。例如，当您收到文字「我们发现您的信用卡有诈欺行为，请拨打此号码」时，迫使客户从文字切换到语音。
