消费者管道行为正在不断发展，他们应该能够在任何时间使用任何管道（语音、文字、电子邮件等）。品牌不应该强迫客户进入一种或另一种管道，这应该是客户的选择。如果您收到一条短信，提醒您涉嫌信用卡欺诈，您应该能够在同一管道内进行身份验证和批准。随着行动应用程式日益成为行动管道而不仅仅是沟通管道，管道跳跃正在减少。
智慧社交聆听必须仔细
倾听社群媒体的声音，因为有些不良行为者正在 巴林电话营销数据 利用该管道为公司兜售、拆毁他人或欺骗他们以获得特殊待遇。但实际上有可能从社交中获得有意义的准确见解吗？人工智慧()能提供协助吗？以下是戴夫辛格的回应：「值得庆幸的是，好演员通常多于坏演员，但有毒策略仍然存在，可能会损害品牌声誉，」戴夫说。
「这就是人工智慧如此重
要的原因。例如，有一种称为「评论轰炸」的 特别地址 新现象，即大量人（或少数拥有多个帐户的人）故意发布负面评论，从而导致对公司的评级有偏见。 「此时，人工智慧分析可以发挥作用，透过检查内容和寻找模式来识别这些类型的事件或行为，例如以完全相同的方式表达的负面评论的爆发。「同样，透过诈欺侦测，强大的人工智慧分析和功能旨在提供丰富的元资料和风险讯号，可以帮助公司快速轻松地识别和过滤诈骗呼叫者与安全合法的呼叫者。
从而降低联络中心的成本和
呼叫处理时间。 「总的来说，获得良好的 BRB 目录 见解是可能的，但这需要一些工作。你不能只看表面价值。：讨论透过倾听客户的品质保证()意见获得的座席绩效的见解。可以获得哪些类型的见解？所有客户参与管道都同样有效，但互动方式不同，因此也必须以不同的方式衡量客户行为。客户在与客户服务人员交谈时和透过电子邮件发送回馈时通常会以不同的方式分享回馈。
对于客户服务代理来说，工
具和协议也都是相同的；例如，自动化品质和互动后回馈都是为了同一个最终目标：提高品质和客户体验。然而，为了有效，必须根据参与管道采用不同的标准以确保品质。例如，您可以查看两种见解。它们是：（），座席遵循绩效标准「脚本」；（），座席倾听客户的意见并稍微调整脚本，以便在当下对客户更加友善。
在第一个场景中，代理在
完美遵循政策和程序的内部绩效标准得分为%。而在第二种情况下，代理的品质得分为%，因为他们更改了脚本，但更符合客户的期望。透过两者兼顾，组织可以更好地指导座席的整体绩效，使其更符合客户的期望。专业人士过去认为，无论管道如何，人们都会以相同的方式谈论相同的事情。这不再是真的。
